سياسة الاسترجاع

طلب الاسترجاع

تُراجع طلبات الاسترجاع كل حالة على حدة. للمراجعة السريعة أرسل نموذج التواصل خلال 14 يومًا تقويميًا من الخصم، وأرفق بريد الطلب ومرجع الطلب أو الفاتورة وتاريخ الخصم وشرحًا واضحًا. لا ترسل بيانات البطاقة.

أمثلة قد تكون مؤهلة

• خصم مكرر أو خاطئ بصورة واضحة.
• عطل تقني جوهري يمنع مزايا مرساة المدفوعة من العمل ولا يمكن حله عبر الدعم.
• حالة يوجب فيها قانون حماية المستهلك المعمول به الاسترجاع.

حالات لا تُسترجع تلقائيًا

• الإلغاء بعد اكتمال خصم التجديد.
• تغيير الرأي بعد استخدام جوهري لمزايا Pro.
• مشكلة ناتجة فقط عن متصفح غير مدعوم أو ملف متصفح تالف أو انقطاع الشبكة أو إعدادات الجهاز.

لا تلغي هذه الأمثلة الحقوق التي يقررها القانون المعمول به.

الإلغاء منفصل

لا يؤدي طلب الاسترجاع تلقائيًا إلى إلغاء التجديدات المستقبلية. ألغ الاشتراك بصورة منفصلة من مرساة ← الحساب والعضوية ← إدارة الفوترة، ما لم يؤكد الدعم خلاف ذلك.

المعالجة

تُعالج المبالغ المسترجعة الكاملة أو الجزئية المعتمدة بواسطة Lemon Squeezy. قد يستغرق ظهور المبلغ في وسيلة الدفع الأصلية حتى 10 أيام، وقد تؤثر إجراءات البنك أو تحويل العملة على الموعد النهائي.

الوصول بعد الاسترجاع

قد تُعدّل مزايا Pro أو تنتهي حسب مبلغ الاسترجاع وحالة الاشتراك. ولا يضمن استرجاع عملية خصم إلغاء التجديدات اللاحقة.